Términos y Condiciones
RAISTONE GROUP SPA
Términos y Condiciones de Compra – RAISTONE
Razón Social: Raistone Group SpA
RUT: 77.972.304-6
Domicilio: Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
Contacto: contacto@raistone.cl
1.- Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas en el sitio web de RAISTONE (el “Sitio”). Al comprar en el Sitio, aceptas estos términos y confirmas haberlos leído y entendido.
2.- Identificación del proveedor
El Sitio es operado por Raistone Group SpA, RUT 77.972.304-6, con domicilio en Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile. Canales oficiales de contacto: contacto@raistone.cl y los publicados en la página “Contacto”.
3.- Requisitos del cliente y veracidad de la información
Para comprar, debes proporcionar información real, completa y actualizada (nombre, correo, teléfono, dirección, comuna y región). Los errores en los datos de despacho son responsabilidad del cliente y pueden generar retrasos o costos adicionales.
4.- Información de productos y disponibilidad
RAISTONE publica en cada ficha de producto información relevante (características, material, talla/medidas, cuidados y restricciones de uso cuando aplique).
Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones leves de color por iluminación o configuración de pantalla.
Todas las compras están sujetas a stock disponible.
5.- Precios, IVA y costo total antes de pagar
Todos los precios del Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
Antes de finalizar la compra, el checkout mostrará el costo total, incluyendo el precio de los productos y el costo de despacho cuando corresponda.
RAISTONE se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio o información. Si una compra se realizó por un error manifiesto, RAISTONE podrá anularla y reembolsar los montos pagados.
6.- Promociones, cupones y campañas
Las promociones, descuentos y cupones rigen bajo las condiciones informadas (vigencia, stock, mínimos de compra, combinabilidad, exclusiones, etc.).
En eventos de alta demanda (Cyber/Black Friday/Navidad u otros), los plazos de preparación y entrega pueden extenderse.
7.- Proceso de compra y confirmación
El proceso de compra incluye: selección de productos/variantes → carrito → datos de despacho → selección de envío → pago.
La compra se considera confirmada cuando:
1. El pago es aprobado por la pasarela/medio elegido; y
2. RAISTONE envía el correo de confirmación del pedido.
RAISTONE podrá rechazar o anular pedidos por sospecha de fraude, uso no autorizado de medios de pago, errores graves de información o falta de stock, reembolsando lo pagado si corresponde.
8.- Medios de pago
Se aceptan los medios habilitados en el checkout. La aprobación del pago depende de la entidad emisora, pasarela o banco correspondiente. Si el pago es rechazado, el pedido no se procesa.
9.- Despachos, entregas y seguimiento
Las condiciones de envío se detallan en la página “Política de Envíos y Entregas”, que forma parte integrante de estos Términos.
Courier: RAISTONE despacha principalmente vía Blue Express y/o Chilexpress (según cobertura y operación).
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por contingencias externas (logística del courier, clima, eventos masivos, etc.). El costo de despacho se informa antes de pagar en el checkout.
Dirección incorrecta / receptor ausente: Si un pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente (dirección incompleta, datos erróneos, ausencia, rechazo), puede ser devuelto o quedar en custodia del courier. Un re-despacho puede implicar costo adicional.
10.- Derecho a retracto (compras online)
En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Condiciones para retracto: el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en condiciones aptas para su venta.
Costo de devolución por retracto: el envío de devolución lo paga el cliente, salvo que RAISTONE indique lo contrario en una promoción específica.
Cuando existan exclusiones legales aplicables al retracto según el tipo de producto, RAISTONE lo informará de forma previa, clara y accesible en el Sitio.
11.- Cambios y devoluciones (política comercial)
Además del retracto (cuando proceda), RAISTONE aplica su política comercial descrita en la página “Cambios, Devoluciones y Garantía”.
Para cambios por talla o gusto (si están ofrecidos), deben cumplirse los plazos, condiciones del producto y reglas operativas indicadas en dicha página. Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
12.- Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas o defectos, el consumidor cuenta con garantía legal de 6 meses, pudiendo solicitar devolución del dinero, cambio o reparación, según corresponda.
La garantía legal no aplica cuando la falla se debe a mal uso, desgaste atribuible al consumidor u otras causas imputables al cliente.
13.- Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado o el que se acuerde con el cliente. Los plazos de reversa dependen de la pasarela, banco emisor o proveedor del medio de pago.
14.- Responsabilidad y disponibilidad del Sitio
RAISTONE no se responsabiliza por interrupciones del Sitio por causas externas, mantenciones o fuerza mayor.
Una vez despachado el pedido, RAISTONE puede apoyar la gestión con el courier, pero los tiempos finales de transporte dependen del operador logístico, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
15.- Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (marca, logotipos, textos, fotografías, diseño, material gráfico) es propiedad de RAISTONE o se utiliza con autorización.
Está prohibida su reproducción total o parcial con fines comerciales sin permiso previo y por escrito.
16.- Datos personales y privacidad
RAISTONE tratará datos personales para gestionar compras, despachos, atención al cliente y comunicaciones cuando corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable y la Política de Privacidad del Sitio.
17.- Atención al cliente y reclamos
Para consultas o reclamos, contáctanos a contacto@raistone.cl indicando tu número de pedido y detalles del caso. También puedes revisar la página “Contacto” del Sitio.
18.- Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para efectos de jurisdicción, las partes fijan competencia en los tribunales competentes de Ñuñoa, Región Metropolitana, sin perjuicio de los derechos del consumidor y las instancias disponibles.