Política de Envíos y Entregas.
Política de Envíos y Entregas – RAISTONE GROUP SPA.
En RAISTONE trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos informados. A continuación te detallamos cómo funcionan nuestros envíos, costos y tiempos de entrega.
1.- Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile.
- Cobertura principal: Chile continental
- Zonas especiales (si aplica): [Isla de Pascua / Juan Fernández / zonas extremas] (pueden tener tarifas y plazos distintos)
Si tu comuna no aparece disponible al momento de pagar, escríbenos a contacto@raistone.cl para revisarlo.
2.- Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en un plazo de:
- Preparación: 24 horas hábiles
“Preparación” significa: validación del pago, picking, control de calidad, empaque y etiquetado.
Pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan a partir del siguiente día hábil.
3.- Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega dependen del courier y del destino. Como referencia:
- Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles desde el despacho.
- Regiones: 4-5 días hábiles desde el despacho.
- Zonas extremas / especiales (si aplica): 7 días hábiles
Los plazos son estimados y pueden variar por contingencias externas (alta demanda, condiciones climáticas, contingencias operacionales del courier, eventos masivos como Cyber/Black Friday/Navidad).
4.- Costos de envío
El costo de envío se calcula y se muestra antes de finalizar la compra, en el checkout, según comuna/destino y/o monto de compra.
Tarifas estimadas:
- RM: $ 3.490
- Regiones: $4.490
- Envío gratis sobre: $ 49.990.
La oferta de despacho de envío gratis excluye las zonas extremas / especiales.
5.- Courier, despacho y seguimiento
Despachamos a través de: Chilexpress y Blue Express.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con la confirmación y, cuando corresponda, el código de seguimiento para rastrear tu envío.
6.- Información de entrega y responsabilidad del cliente
Para asegurar una entrega correcta, el cliente debe ingresar datos completos y correctos al momento de comprar:
- Dirección, número, depto/casa, comuna, región
- Nombre de quien recibe
- Teléfono y correo de contacto
Si un pedido presenta problemas por dirección incompleta/incorrecta, datos erróneos, o no disponibilidad de quien recibe, el courier puede devolverlo o reprogramar. En esos casos:
- El re-despacho puede requerir el pago de un nuevo envío, según corresponda.
7.- Intentos de entrega, “ausente” y devoluciones por courier
Los couriers suelen realizar 1–2 intentos de entrega. Si no se logra entregar por “ausente” u otra causa atribuible al cliente, el pedido puede:
- Quedar en sucursal/punto de retiro (si aplica) por un período limitado, o
- Ser devuelto al remitente.
Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente (ausente, dirección incorrecta, rechazo, etc.), podremos:
- Reenviarlo (con costo de envío adicional), o
- Gestionar devolución parcial conforme a nuestra política, descontando costos logísticos (si aplica).
8.- Productos dañados o problemas al recibir
Te recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega.
Si el embalaje llega visiblemente dañado o abierto:
1. Registra la observación con el courier (si es posible)
2. Contáctanos dentro de 24 horas a contacto@raistone.cl con fotos y número de pedido.
9.- Cambios en el pedido / modificaciones de dirección
Si necesitas cambiar dirección o datos del pedido, contáctanos lo antes posible a contacto@raistone.cl indicando:
- Número de pedido
- Corrección solicitada
Importante: si el pedido ya fue despachado, no siempre es posible modificar la dirección. En ese caso, dependerá del courier.
10.- Eventos de alta demanda y fuerza mayor
En períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad u otros) los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse.
También pueden existir retrasos por causas de fuerza mayor (clima, cortes de ruta, contingencias operativas del courier, etc.).
11.- Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos:
Correo: contacto@raistone.cl
Horario de atención: L–V 09:00–18:00