Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones – Raistone Group SpA.

1) Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)

Si compraste en nuestra tienda online, puedes arrepentirte y solicitar la devolución dentro de 10 días desde que recibiste el producto.

Condiciones para ejercer retracto:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original cuando corresponda.

  • Debes avisarnos dentro del plazo y coordinar la devolución.

Puedes comentarnos cualquier retracto a nuestro mail: contacto@raistone.cl

2) Cambios por talla / modelo (poleras)

Si necesitas cambiar la talla, puedes solicitarlo dentro de 30 días desde la recepción del pedido. De todas formas, debes considerar lo siguiente:

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en condiciones aptas para reventa.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si no hay stock de tu talla, puedes optar por otro producto o solicitar devolución (según corresponda).

3) Joyería: cambios y devoluciones

Para joyería aplican las mismas condiciones de retracto y cambios siempre que el producto esté sin uso y en perfecto estado.

Por higiene y seguridad, en el caso de piezas de uso corporal directo (por ejemplo, aros/perforaciones) no realizamos cambios/devoluciones si el sello o empaque de protección fue abierto o el producto muestra señales de uso. Esto no afecta tu derecho a garantía legal si el producto presenta una falla.

4) Garantía legal (producto defectuoso)

Si tu producto nuevo presenta una falla o defecto, puedes ejercer tu garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción, y elegir entre:

  • Devolución del dinero

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

Esto aplica, por ejemplo, si:

  • el producto viene con falla de fabricación

  • le faltan piezas/partes

  • no cumple con lo prometido para su uso normal

5) Costos de envío en cambios/devoluciones

  • Retracto / cambio por gusto o talla: el costo de envío de retorno y re-despacho normalmente es asumido por el cliente, salvo que indiquemos lo contrario en una campaña u oferta específica.

  • Garantía legal (producto defectuoso): coordinaremos la solución y el despacho asociado según el caso, para no traspasarte costos por una falla de fábrica.

6) Cómo solicitar un cambio o devolución (paso a paso)

Escríbenos a contacto@raistone.cl con:

  1. Número de pedido (enviado por mail)

  2. Nombre del comprador

  3. Motivo: cambio / retracto / garantía

  4. Fotos del producto (si aplica) y del empaque en caso de daño por transporte

Te responderemos con instrucciones y dirección de envío. Recomendamos devolver con tracking.

7) Plazos de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

  • procesaremos el reembolso al mismo medio de pago, dentro de un plazo razonable (normalmente 5–10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y validación).

8) Productos en oferta / liquidación

Los productos en oferta pueden tener condiciones especiales de cambio (por ejemplo, solo cambio por talla), pero siempre respetaremos la garantía legal ante fallas.

¿Sigues con dudas?

Escríbenos a contacto@raistone.cl y te ayudamos.